Đời sống

Những điều mà một chuyên viên chăm sóc khách hàng cần phải có

Trong xã hội hiện đại ngày nay nghề chăm sóc khách hàng là một nghề tiềm năng, thế nhưng không phải ai cũng có thể làm tốt được công việc này. Nghề này đòi hỏi bạn phải có giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe và phải biết cách thuyết phục người khác. Để có thể làm một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thì trước tiên bạn hãy tham khảo một số lời khuyên dưới đây.

Những điều mà một chuyên viên chăm sóc khách hàng cần phải có

1. Chăm sóc khách hàng – khách hàng là thượng đế

Bạn phải luôn xem khách hàng là thượng đế trong mọi hoàn cảnh, như vậy thì bạn mới có thể làm hài lòng những vị khách khó tính nhất.

Công việc bạn đang làm là phục vụ khách hàng nên hãy luôn nhớ biết nói lời xin lỗi và biết khắc phục lỗi đấy. Nếu như lỗi đó không phải của bạn mà là của khách hàng thì bạn cũng không được đổ lỗi cho họ mà bạn hãy giải thích nhẹ nhàng cho họ hiểu, chứ tuyệt đối không được nói năng hỗn láo với khách.

2. Luôn lắng nghe cẩn thận và trả lời nhanh câu hỏi của khách hàng

Nếu bạn đã lựa chọn nghề chăm sóc khách hàng thì bạn phải luôn biết lắng nghe và phải chắc chắn rằng những gì khách hàng nói bạn đều phải nghe cẩn thận để biết được ý của khách hàng muốn là gì, họ hài lòng hay không hài lòng sản phẩm về vấn đề gì. Từ đó bạn sẽ biết cách khắc phục để phục vụ khách hàng được tốt hơn.

Ngoài việc bạn phải lắng nghe ý kiến của khách hàng thật cẩn thận ra thì bạn phải biết trả lời nhanh những câu hỏi, thắc mắc của khách hàng. Khi họ tìm đến bạn có nghĩa là họ đang tin và mong rằng sẽ được bạn phục vụ một cách nhanh nhất, tốt nhất.

Chính vì thế, bạn hãy trả lời lại những câu hỏi của khách hàng thật là nhanh cho dù họ hỏi bạn bằng bất cứ hình thức nào, chẳng hạn như hỏi trực tieeso, mail, fax hay gọi điện thoại…

3. Biết đồng cảm với khách hàng

Biết đồng cảm - hiểu tâm lý khách hàng

Một chuyên viên chăm sóc khách hàng phải biết đồng cảm với khách. Bởi vì chỉ có đồng cảm thì bạn mới có thể lắng nghe và hiểu được những gì họ đang muốn từ bạn. Chứ không được thờ ơ khi khách hàng tìm đến bạn.

Bởi vì họ đang cần người lắng nghe về những suy nghĩ, ý kiến hay phản ảnh về dịch vụ ở bên bạn. Bạn hãy ân cần, nói năng nhẹ nhàng với họ, như vậy cho dù những vị khách có khó tính đến mấy họ cũng sẽ bỏ qua những thiếu sót bên công ty, nếu như bạn biết đồng cảm với họ.

4. Phải hiểu được tâm lý khách hàng

Đã là một chuyên viên chăm sóc khách hàng thì bạn phải hiểu được tâm lý của khách hàng. Bạn phải nên biết rằng mỗi khách hàng sẽ có những câu hỏi và yêu cầu khác nhau, thế nhưng họ đều có chung một mong muốn là sẽ được phục vụ tốt nhất khi tìm đến bạn.

Chính vì thế, nếu bạn hiểu được tâm lý của khách hàng bạn sẽ dễ dàng tư vấn, thuyết phục họ tin vào dịch vụ, hay sản phẩm của công ty bạn hơn.

Ngoài ra, để làm một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thì bạn phải biết hòa đồng, thân thiện với khách hàng, có trách nhiệm với công việc mình đã chọn.

Chăm sóc khách hàng không chỉ là một công việc làm để bạn kiếm tiền, mà nó còn cho bạn học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm, kỹ năng từ công việc này đấy.

Xem thêm

Comment here